退款政策

最後更新時間：2026年10月6日

退貨

是否符合退貨資格取決於您訂單中的品項。

若接受退貨，品項必須以收到時的相同狀況退回，未經穿戴或使用，附有標籤，且保留原包材，或依照退貨指示中的其他說明辦理。若品項已使用、損壞或處理不當，我們可能會減少退款金額。

請與我們聯絡以詢問退貨選項以及如何開始退貨流程。

如何開始退貨

這些指示說明了如何提交要求。是否可以退貨或取消訂單，取決於上述條款和您在適用法律下的權利。

在退貨前請先與我們聯絡。

除非我們另有說明或適用法律另有規定，否則因改變心意而退貨的運送成本須由您自行負擔。

損壞與問題

請在收到訂單時檢查內容，若有瑕疵、損壞，或收到錯誤品項，請立即與我們聯絡，以便我們評估問題並妥善處理。

例外情況與無法退貨的品項

部分品項可能不符合退貨資格，如上述退貨條款、產品資訊、網站或實體店面購買時所述。

如果您對特定品項是否能退貨有任何疑問，請與我們聯絡。

換貨

請在退回品項前與我們聯絡，詢問換貨選項。

歐盟退貨與取消

若您是歐盟的消費者並在線上購買商品，除非適用豁免條款，否則您可能有權在收到商品之日後的 14 天內，以任何理由取消訂單。

在通知我們您想取消訂單後，您必須在 14 天內退回商品。

在收到您的取消通知後，我們將在 14 天內為符合資格的取消訂單退款；但我們可能會保留退款，直到我們收到退回商品或收到您已寄回商品的證明為止。

針對符合資格的取消訂單，如果您有支付配送費用，我們將退還商品價格與標準配送成本。針對您在標準配送成本以外所支付之任何額外的特急或快捷配送費用，我們沒有義務退款。

若要要求退貨，請按照上述「如何開始退貨」的指示操作。若要要求取消訂單，請與我們聯絡。

英國退貨與取消

若您是英國的消費者並在線上購買商品，除非適用豁免條款，否則您可能有權在收到商品之日後的 14 天內取消訂單。

在通知我們您想取消訂單後，您必須在 14 天內將商品退回給我們。

我們將在收到退回商品或收到您已寄回商品的證明後，於 14 天內為符合資格的取消訂單退款。

針對符合資格的取消訂單，如果您有支付配送費用，我們將退還商品價格與標準配送成本。針對您在標準配送成本以外所支付之任何額外的特急或快捷配送費用，我們可能不會退款。

若要要求退貨，請按照上述「如何開始退貨」的指示操作。若要要求取消訂單，請與我們聯絡。

退款

我們在收到並檢查您的退貨後會通知您，讓您知道退款是否已獲核准。若獲核准，系統不久後便會自動退款至您原本的付款方式。您的銀行或付款服務供應商可能需要額外時間來處理與核發退款。

若在退款核准後一段合理時間內未收到退款，請與我們聯絡。

本政策不會限制您在適用消費者保護法下可能享有的任何權利，包含在商品有瑕疵、與描述不符、未在要求或同意的時間範圍內送達，或其他不符合適用法律情況下可能適用的權利。

聯絡我們

若要要求取消訂單、開始退貨、查詢退貨事宜、詢問換貨事宜，或回報商品損壞，請透過 shop@mizutama-teafarm.com 與我們聯絡。